Sociale vaardigheden
Algemeen
Sociale Vaardigheden voor touringcarchauffeurs is één van de verplichte opleidingen van het keurmerk. De deelnemers worden opgeleid met als doel bewustwording van het eigen gedrag richting de verschillende passagiers welke zij vervoeren. Het maakt de deelnemer tevens meer bewust van de verwachtingen van de klant en leert zich beter in te leven in de situatie van de klant. Ook het inzicht in de achtergrond van het eigen gedrag en begrip voor het gedrag van de ander komt aan de orde.
De training is opgezet volgens de eisen en richtlijnen van de Stichting Opleidingen voor het Besloten Busvervoer (STOBB).
Doelgroep
De opleiding is in principe bestemd voor chauffeurs die hun wettelijk verplichte rijbewijs D en chauffeursdiploma al behaald hebben. Maar ook overige medewerkers in de touringcarsector of andere geïnteresseerden kunnen zich aanmelden voor deze training.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
• Basiscommunicatie |
|
| • Communicatietechniek en microfoontechniek |
|
• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
| • Omgang met verschillende klanten |
|
• Conflictsituaties en het eigen gedrag
• Nazorg en opvang
• Handelen bij incidenten |
Toelatingseis
Er zijn geen toelatingseisen, leeftijd is minimaal 18 jaar.
Opleidingsduur
De opleidingsduur is 4 dagdelen.
Opleidingslocatie
Oefencentrum van ACM taxiopleidingen in Elburg of Incompany.
Aantal deelenemers
Minimaal 8, Maximaal 12 personen. |
|
Examen
Wanneer de deelnemer actief aan de volledige training heeft deelgenomen, ontvangt hij een erkend certificaat namens de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijven. |
